315人工客服周末是否“失联”记者体验：十大热

　　55分9点，5商场监禁举报热线”发觉记者拨打“深圳市1231，有自帮办事周末两天只，席暂停人为坐。755-12315记者先拨通深圳市0，极端顺畅语音接听，提示语音，消费维权”语音菜单后按键进入“私人糊口，交闭联消费凭证图片等附件语音提示“通过自帮链接提，维权处罚”可按照有用。来附带网址链接实质的自帮办事短信上游信息记者手机速即接到体例发。上司语音菜单记者接着返回，管举报”栏目下正在“食物药品监，办事”菜单后遴选“人为，非人为办事岁月语音提示“现正在，315人工客服周末是否“失联”工办事如需人，午9点-12点请正在做事日上，点-18点下昼14。2345按9号键反应若有首要状况请拨打1。”

　　旅游歇闲的岁月周末恰是多人，打12315热线遭遇消费题目拨，3·15”惠临前的末了一个周末人为客服会不会“失联”呢？正在“，11日3月，明、西安、青岛等10个热点旅游都会的12315消费者投诉举报热线热线日上午上游信息记者以消费者身份拨打了北京、上海、重庆、广州、深圳、厦门、成都、昆，都会的12315热线体验记者先后拨打了上述10个，末均有人为客服接听发觉大部门都会正在周。记者体验：十大热门旅游城市12答耐心详尽接线员的解，、案件解决、何时反应等多个方面答疑释惑涉及何时拨打、投诉形式。

　　分解据，021年1月两年前的2，化地方政务办事便民热线的指点私见》国务院办公厅印发了《闭于进一步优。指出文献，线号码仍过多、记不住地方政务办事便民热，企便民办事程度为升高当局为，、122等垂危热线表的政务办事便民热线合并文献恳求加快推动除110、119、120。中其，合到“12345政务办事便民热线”采纳双号并行的形式将12315整，留号码即保，全天候人为办事将线热线幼时”。

　　21分10点，监禁办事热线多秒就有人实时接听记者拨打上海市“12315商场，费题目维权的状况后客服向记者先容消，是周一到周日的早上9点到下昼6点她告诉记者：“人为坐席做事岁月，语音智能办事其余岁月为。”

　　0日上午3月1，45政务办事热线电话记者拨打深圳市123，市商场监禁局的自帮平台接线的热线电话是深圳，诉是由12345平台受理目前深圳市消费者的消费投。条“消费投诉可拨打12345”的语音提示”记者提出提议12315热线应当增进一，市12315周末无人上班不然容易令边疆人歪曲深圳，“已记实下来接线员暗示：，场监视局反应将向深圳市市。”

　　40分9点，20-12315记者拨通广州市0，线广州政务办事便民热线幼时全天候办事语音提示“这里是12315投诉举报热。述的消费题目关于记者描，作日内恢复接线个工。”

　　后随，太平洋在线会员查询昆明、青岛等7个都会的12315热线秒记者分歧拨打北京、成都、重庆、西安、厦门，利接通均顺，员暗示接线，7×24幼时”全天候办事他们的人为做事岁月都是“。